CHATBOT: ¿ES IMPORTANTE? ¿COMO USARLO?

¿Qué son los chatbots? ¿Cuáles son las oportunidades que traen para el mercado? ¿Cómo se utilizarán?

Estas y otras preguntas serán cada vez más frecuentes en el mercado digital, y si estás involucrado de alguna manera en este contexto, puedes prepararte para las novedades que están por llegar.

Hace algún tiempo, escribimos un post en nuestro blog acerca de las profesiones del futuro. En él, mencionamos las próximas tendencias tecnológicas y cómo pueden afectar el mercado de trabajo.

La principal conclusión fue: cuanto más operativo sea determinado cargo, más tenderá a extinguirse a lo largo de los años.

Eso se debe a que la automatización de procesos con una inteligencia artificial resulta más barato para las empresas. En ese contexto, surgieron los chatbots y hoy nuestro post será totalmente dedicado a ellos.

Continúa con nosotros y aprende lo que son chatbots, cómo se van a establecer en los próximos meses y años, cómo aplicarlos y otras diferentes dudas que involucran el asunto.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son interfaces conversacionales que ayudan a tu audiencia en ciertas tareas que se pueden resolver sólo con preguntas y respuestas. La idea es que los usuarios que tengan contacto con los chatbots puedan aprovechar esta tecnología para recibir información inmediatamente, agilizando el tiempo de respuesta entre marca y consumidor.

¿Cómo funcionan los chatbots?

El chatbot está programado por dos reglas que pueden trabajar juntas:

  1. Con reglas para que cada nueva interacción en la charla tenga una respuesta ya configurada en su sistema.
  2. O por medio de Inteligencia Artificial, en la cual la conversación evoluciona sola basada en interacciones previas

Para el consumidor, los chatbots entregarán respuestas más adecuadas y rápidas, pudiendo a menudo sustituir la necesidad de una aplicación, ya que pueden tener una interfaz intuitiva, con tarjetas, botones y menú de opciones.

¿Qué pueden hacer los chatbots?

Hoy, uno de los mayores cuellos de botella de las grandes empresas sigue siendo la comunicación poco eficaz con sus consumidores. La relación larga y a menudo ineficaz es un gran blanco de críticas.

El chatbot puede actuar en el servicio al cliente de una manera más rápida y certera.

En esta definición, lo crucial es el concepto de “conversación inteligente”, ¡ésta es la clave!

Con el diseño web, el social media y el marketing digital buscamos que nuestro target esté cómodo en nuestras aplicaciones online.

Buscamos que tengan una buena experiencia como clientes porque eso favorece nuestras ventas.

Todos sabemos la importancia que tiene la conversación que se establece entre marca y cliente.

Para el primero, es el inicio de la fidelización, para el segundo, es una prueba de confianza y los Chatbots son el eslabón que une a ambos.

Tal es así, que incluso las principales redes sociales, como Facebook (con Facebook Messenger), Twitter y Telegram, facilitan la configuración de estas aplicaciones.

También otros sectores empresariales, como bancos, intentan personalizar sus conversaciones a través de la configuración de los Chatbots.

Es en la atención al cliente, en la que las marcas pueden generar valor y diferenciarse de la competencia.

Los Chatbots están en auge porque ahora somos capaces de darles esa intimidad y personalización a la conversación que los clientes reclaman a las marcas.

¿Como usar los Chatbots?

¿Quién no se ha encontrado alguna vez hablando o chateando con un bot?

Seguro que ya tienes ejemplos de dónde se están aplicando los chats, ¿verdad?

Por si acaso se te escapa alguno, vamos a mencionarlos a continuación.

Pero antes, ten en cuenta estas 3 recomendaciones para todas las acciones proactivas que tú inicies.

Debes tener en cuenta que con esta acción te estás colando en la cocina del perfil personal de tus fans, por tanto, sé respetuoso.

  1. Deja claro cuál es el beneficio para tu seguidor.
  2. No abuses de esta forma de difusión.
  3. Recuerda cuál es la palabra que has configurado en el Chatbot para que tu fan deje de participar en conversaciones automáticas.

1.Atención al Cliente

Como PYME y como emprendedor sabes de la importancia de este punto.

Atenderlo es crucial para el crecimiento de tu negocio.

Pero si la empresa que gestionas es algo mayor, también es vital este concepto.

Entonces, debes tenerlo controlado para mantener y promover una buena reputación online.

A través de la ATC puedes fidelizar a tus clientes y ofrecerles un valor diferencial con respecto a tu competencia.

Humaniza tu bot y consigue la satisfacción de tu comunidad.

2. Difundir tus contenidos o Newsletters

De forma parecida a cómo empleas los envíos de tus newsletter vía e-mail, puedes idear la difusión de los contenidos específicos o promociones que quieras hacer llegar a tus clientes de forma personalizada.

3. Informar del lanzamiento de un nuevo producto/servicio y sus utilidades

Atrévete a hacer llegar tus novedades a través de los Chatbots que tienes configurados.

No todos tus seguidores son iguales y muchos sólo tienen esta forma de contacto contigo.

Ya sabemos cómo está el alcance orgánico en redes sociales.

4.Crear convocatorias para eventos

Como en el caso anterior, ¡qué mejor forma de hacer llegar una invitación que a través de mensajes personalizados vía Chatbots!

Ya sean Twitter Chats , congresos digitales, sesiones formativas presenciales o “Kedadas” marketeras, seguro que con este modelo de conversación llegarás a tu target y ellos te podrán consultar sus dudas inmediata y directamente.

¡Ojo con la afluencia, si es offline!

En definitiva, el éxito de los Chatbots se basa en estar donde está nuestro target y saber elegir el modo y la forma de comunicarnos con él, de conversar con él.

Hay más formas de utilizar los Chatbots.

¿Cuáles se te ocurren?

Suma valor a este post con tus ideas y coméntanos al final.

Pon un Chatbot en tu Facebook y ¡a conversar con tu público!

¿Verdad que no te descubro nada si te digo que Facebook es la principal red social para vender si tu negocio es B2C?

Te lanzo 2 preguntas más:

  • ¿Saludas a todos los nuevos fans que hacen like en tu fanpage?
  • ¿No te da tiempo a hacerlo pero sabes que es necesario?

Imagino que tus respuestas son similares a las mías, así que…

¡Pon un Chatbot en tu perfil de Facebook y atiende a tus fans como es debido!

o importante a la hora de configurar un Chatbot en Facebook (y en cualquier parte) es que no te olvides de incorporar tu humanidad:

  • Piensa cómo lo harían tus fans.
  • Ten empatía y colócate en la situación en la que ellos se encuentran.
  • ¿Qué buscaban para haber llegado hasta ti?
  • ¿Qué soluciones tienes para ellos?

Configurar un bot es fácil. Lo difícil es configurar una conversación.

— Felicia de Agrela #BotsInAction

Toda acción que realiza un usuario en tu marca, en tu web, en tus perfiles sociales, es una oportunidad de conectar con él, de iniciar una conversación.

Veíamos al inicio del post que, iniciar una conversación es el primer paso hacia la fidelización de tu posible cliente.

Por tanto, las excusas del tipo “no me da tiempo a saludar” no nos sirven.

Por suerte, puedes configurar los Chatbots por palabras y acciones (recuerda no perder la humanidad), de forma, que puedas dar la bienvenida a ese nuevo fan del que hablábamos.

En función de lo que responda, tu configuración irá ofreciendo respuestas inteligentes.

Y, además, cuando les digas que eres un bot (porque debes decirlo desde el principio), les puedes añadir la palabra que tú tengas configurada para que dejen de recibir respuestas automatizadas.

Pero ten en cuenta una cosa importante: no dejes todo el trabajo al bot.

Habrá momentos en los que debas intervenir tú personalmente y conversar con el usuario porque te esté planteando preguntas específicas no programadas.

No lo dudes. ¡Hazlo!

¿Qué beneficios tienen los Chatbots de Facebook?

  1. Automatizan cuestiones rutinarias de atención al cliente.
  2. Ahorras tiempo.
  3. Aumentan el tráfico en tu web.
  4. Aumentan tus conversiones.
  5. Alargan la vida de tus posts.
  6. Obtienes leads.
  7. Puedes enviar comunicaciones y Newsletters vía Facebook Messenger.

Como ves, los Chatbots de Facebook te pueden ayudar muchísimo en la conversación con tus clientes.

Unas líneas más abajo te dejo algunos enlaces para que aprendas a configurar alguno en tu perfil o página.

¡Anímate a utilizarlos y me cuentas qué tal!

¿Qué Chatbots utilizar con Facebook Messenger?

Hay diferentes tipos de Chatbots que puedes implementar en distintos medios de internet.

Hoy voy a mencionarte 3 de los que puedes configurar para mantener una conversación inteligente y productiva en Facebook:

1.- Chatfuel

Es una aplicación gratuita.

Los que lo han usado dicen que funciona bastante bien y es muy práctico para iniciarte en el uso de los Chatbots.

Nanoproyectos nos ofrece un tutorial para que no te pierdas en su configuración.

2.- Manychat

Cuenta con la recomendación de Vilma Núñez y Enredia.

Éstos han elaborado un tutorial que te será muy útil en su configuración.

Puedes utilizar su versión gratuita pero el verdadero potencial está en la de pago.

La cuota está en función de los leads que captas con ella.

Una propuesta equitativa, ¿no crees?

3.- Botsify

También la encuentras en su versión gratuita y de pago.

La tecnología nos ofrece soluciones informáticas y digitales que imitan a los humanos de forma, cada vez, más parecida.

Los robots se hacen cada vez más presentes en nuestra vida y el Internet de las Cosas evoluciona en la búsqueda de hacernos la vida más fácil.

Por cierto, si te has insertado en el mercado digital y no percibes mucha utilidad en los chatbots, detente y relee este texto. Aplicar una buena solución demasiado tarde, cuando todos a tu alrededor ya lo han hecho, sólo te hará perder tiempo y dinero.

un abrazo para ti !!

Gracias a hotmart y a semrush por sus aportes.